Wij ontwerpen klantcontactstromen die een persoonlijke indruk bij de klant achterlaten.
Klantcontactstromen zoals het telefonische, e-mail of internet kanaal zijn nog te vaak ingericht om te voldoen aan de behoeftes van de interne bedrijfsprocessen in plaats van aan de behoeftes van de klant.
Wij geloven in het inrichten van simpele, goed doordachte klantcontactkanalen die meer opleveren met minder.
Wij geloven ook in het combineren van service, marketing en sales activiteiten binnen de contactkanalen om zo een optimaal rendement uit uw klantcontacten te halen.
Wij zijn gespecialiseerd in het ontwerpen, inrichten en praten over klantcontactstromen op een simpele en no nonsense manier.
We houden ons bezig met::
- Klant Emotie management.
Beïnvloed de emotie van de klant om zo meer sales te genereren door een betere klanttevredenheid.
- Klantbehoud en retentie.
Pro-actief klantbehoud en reactieve retentie.
- Klantinteractie management
Het inrichten van klantcontactkanalen.
- Procesoptimalisatie
Het verbeteren en inrichten van contactstromen door de organisatie.
Wild Cherry Consultancy
Bloemgracht 198
1502 WD Zaandam
M: 06-42061266
Kvk Amsterdam 34279723; BTW nr: 1579.73.499.B01. Rabobank Zaandam: 1368.34.132